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Condiciones Generales IKARI

 

 

Al confirmar su pedido en nuestra página web, usted acepta las Condiciones Generales tal y como se describen a continuación.

Compra de productos en línea

Los productos de IKARI solo podrán adquirirse tras la realización de un test de valoración de la piel (en un centro PRO o a través de nuestro auto-test en línea), que da como resultado un código personalizado para su piel. Sin un código personalizado de su piel, no se permite la venta de productos IKARI. Estos productos solamente podrán adquirirse en línea a través de la tienda oficial de la página web de IKARI (www.ikariskinexperts.com). Cualquier otra forma de venta en línea de estos productos queda expresamente prohibida y todo abuso conllevará la toma de medidas de aplicación inmediata por parte de la Sede Central de IKARI.


Entrega

La entrega de su pedido se efectuará en un plazo máximo de 12 días después de la recepción del pago, excepto en circunstancias excepcionales. Los gastos de envío se indicarán en el momento de realizar su pedido y se añadirán al precio de los productos. En principio, todos los productos están disponibles en nuestro inventario. No obstante, puede ocurrir que un producto esté temporalmente fuera de existencias. De ser así, se le informará debidamente y se le entregará el producto tan pronto como esté disponible.


Modificación de la dirección de entrega

El pedido se entregará en la dirección postal que usted ha especificado en el momento de realizar la compra. Si tras la confirmación del pedido usted se da cuenta de que ha indicado una dirección de entrega errónea, envíenos los antes posible un email a nuestra dirección de correo electrónico: info@ikariskinexperts.com. No obstante, no podemos garantizarle que podamos cambiar la dirección de entrega una vez que usted ha confirmado su pedido. Derivado de lo anterior, tampoco nos responsabilizamos de la entrega de su paquete en una dirección distinta a la que usted indicó en el momento de confirmación del pedido.


Cancelación del pedido

Importante: una vez que el pedido ha sido procesado y confirmado en nuestro sistema, no podrá cancelarse ni modificarse. No podemos garantizar el tratamiento de emails relativos a la cancelación o modificación de pedidos. Dicho esto, si desea cancelar o modificar su pedido, envíenos un email a la dirección info@ikariskinexperts.com, indicando siempre el número de referencia de su pedido.

Condiciones de entrega

Como ya se ha mencionado, el plazo de entrega de su pedido será de máximo 12 días después de la recepción del pago, excepto en circunstancias excepcionales. Para expedir nuestros productos, utilizamos la empresa de mensajería DHL para las entregas en Bélgica y Países Bajos. Usted deberá firmar el albarán de recepción del pedido antes de hacerle entrega de su paquete. Al recurrir a los servicios de esta empresa, una vez que su paquete ha salido de nuestras instalaciones, estamos sujetos a las condiciones de entrega de este servicio de mensajería. Si desea consultar una versión ampliada de las condiciones generales aplicadas por DHL, Tlogistics.nl, a continuación le indicamos las páginas web en las que se indican sus condiciones generales de venta en función del país.

Para las entregas en Bélgica:

  • http://www.dhl.be/nl/express/traceren/veelgestelde_vragen_tracering.html

Para las entregas en Países Bajos:

  • http://www.dhl.nl/nl/express/traceren/veelgestelde_vragen_tracering.html

Usted recibirá un email notificándole el envío del pedido. Este email incluye un código (track & trace) que le permitirá realizar un seguimiento pormenorizado del servicio de paquetería correspondiente.

Problemas con su pedido

La intención de IKARI es que sus clientes estén satisfechos tanto con sus productos como con sus servicios. En caso de que no sea así, no dude en contactarnos en cualquier momento para que podamos encontrar una solución adecuada.

Pedidos incompletos o productos defectuosos

Si bien nosotros nos esforzamos al máximo para garantizarle un tratamiento óptimo de su pedido, puede ocurrir que falte un producto en su paquete o que no le haya llegado todo en perfecto estado. Si es así, escríbanos un email en los 7 días siguientes a la recepción del pedido a nuestra dirección: info@ikariskinexperts.com. No olvide indicar en su correspondencia el número de referencia de su pedido. Así podremos volver a enviarle el producto que falte o que esté defectuoso. Aquellas notificaciones que lleguen después del plazo de 7 días estipulado anteriormente no serán tenidas en cuenta.

Control de calidad

Nuestros productos han superado un estricto control de calidad. Si usted considera que el producto recibido no satisface las exigencias de calidad, envíenos un email a la dirección info@ikariskinexperts.com. En caso de que recibamos notificación de un defecto en la producción, sustituiremos el producto defectuoso y le enviaremos gratuitamente uno nuevo. Si no recibimos esta notificación, usted puede devolver el producto en cuestión y, una vez que nosotros lo hayamos recibido, le enviaremos un nuevo producto. En principio, no reembolsaremos los gastos de devolución. Una vez recibido el producto lo enviaremos al laboratorio para su análisis. Si, tras el análisis, se constata que el producto no satisface las exigencias de calidad de IKARI, entonces le reembolsaremos los gastos de devolución. Usted recibirá información puntual del desarrollo de este procedimiento.

Pago

La empresa de servicios de pago seguro Mollie es la encargada de realizar todas las operaciones de cobro en nombre de IKARI. Dicha empresa se compromete a mantener la estricta confidencialidad de sus datos personales tanto durante como después de la transacción. Así mismo, se compromete plenamente a que todos los miembros del personal de la empresa, empleados y dirección, cumplan escrupulosamente este deber de confidencialidad.

Privacidad y Tratamiento de los datos personales

Los datos personales que usted indica a la hora de realizar un pedido de productos IKARI son necesarios para el tratamiento de dicho pedido y para su posterior facturación.

Sus datos serán tratados con total confidencialidad, no serán de acceso público y no se darán a conocer a terceras partes. Si usted desea que sus datos personales registrados en la base de datos de IKARI sean eliminados, no dude en enviarnos un email al respecto a nuestra dirección info@ikariskinexperts.com.

Textos, fotos y datos que aparecen en la página web

IKARI presta especial atención a la información que aparece en nuestra página web. A pesar de ello, no se puede descartar totalmente la aparición de errores o posibles omisiones en la descripción, las cifras o las imágenes. IKARI no se hace responsable de posibles imprecisiones que pudieran aparecer en nuestra página web o en los productos de nuestro catálogo.

Jurisdicción aplicable

Las relaciones contractuales establecidas entre IKARI y sus clientes, a las que se aplican las presentes Condiciones Generales, estarán regidas exclusivamente por la legislación belga aplicable.

Para cualquier pregunta, comentario o queja que usted tenga con respecto a nuestra tienda en línea, el sistema de pedido o cualquier otro aspecto relacionado con lo anterior, envíenos un email a info@ikariskinexperts.com.


 

 


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